症状
存在しない調査結果やデータを、あたかも事実のように書いてしまう。古い情報のまま更新されず、実態と合わなくなっている。数字の単位や換算を誤って、実態とかけ離れた数値になっている。こうした誤りは読者だけでなく検索エンジンからの信頼も落とします。
- 出典の無い「調査によると」という書き出しが不安
- 数字を含む主張が、本当に正しいのか確認する手段がない
- 公開後に情報が古くなっていても気づけない
- 誰が最終的に事実を確認しているのか分からない
特に、費用や効果に関わる主張は、間違って伝わると読者の判断を誤らせるだけでなく、会社としての信用問題にもつながりかねません。生成AIの便利さと、事実の正確さをどう両立させるかは、多くの担当者が悩むところです。一度誤った情報を公開してしまうと、後から気づいて修正しても、最初に読んだ人の印象までは変えられません。検索エンジンやAI検索が誤った内容を読み取ってしまうと、訂正が行き渡るまでにも時間がかかります。
なぜ起きるか
生成AIは、学習したデータをもとにそれらしい文章を作る仕組みのため、根拠となる出典を確認せずに数字や事実らしい表現を作ってしまうことがあると考えられます。特に、具体的な数字を入れると説得力が増すため、裏付けの無いまま数字を書いてしまいやすい傾向があります。
また、最新の情報を調べずに書くと、公開時点ではすでに古くなっている情報をそのまま載せてしまうことも原因の一つです。月ごとの数値を年間の数値に換算するような計算を誤ると、実態とかけ離れた数字がそのまま本文に残ってしまうこともあり得ます。文章としてなめらかに書けてしまうからこそ、誤りに気づきにくいという側面もあります。読み手にとっても、流暢な文章の中に誤りが紛れていると見抜きにくく、そのまま信じて広めてしまうことも起こり得ます。文章の完成度が高いほど、内容も正しいはずだと錯覚しやすい点には注意が必要です。
一般的な対処
- 公開前に人がすべての事実・数字を出典と照合する
- 生成AIに出典を示すよう指示し、示された出典を確認する
- 数字を含む記述は生成AIに書かせず、人が追記する
- 定期的に古い情報が無いかを見直す
- 重要な主張だけは社内の担当者がダブルチェックする
どれも有効な対処ですが、記事ごとに人が事実確認を行う前提のため、本数が増えるほど確認の負担が大きくなります。確認する担当者の知識や集中力に結果が左右される面もあり、見落としが完全には無くならない点も課題として残ります。
集客ラクダではどうなるか
集客ラクダの記事生成は、Web検索で集めた情報をもとに書き、参照した情報源のURLを記事に残します。参考にしてほしい記事のURLや資料を登録している場合は、その内容を執筆の材料として使い、記事が更新されていれば次の生成時に読み直します。
公開前の検証(AIらしさ・重複・SEO監査)の公開前検証では、「研究」「調査」「統計」「データ」「実証」などの語を含む文が割合・倍率・件数・人数といった数値を挙げているのに、出典の手がかり(省庁・機関名・学会・大学・白書・年など)が同じ文に無い場合、その回を落として作り直します。こうした語を含まない文や、数値を伴わない文はこの確認の対象外です。文章をそのまま転載することはなく、事実や論点の確認に使う扱いです。
参考資料として登録した記事の本文にある事実や主張は、生成された記事に反映されているかどうかも公開前に確認され、参考資料と食い違う内容のまま公開されることを防ぎます。
生成AIは事実確認の仕組みを備えていますが、内容の正しさを完全に保証するものではありません。公開前に確認したい場合は承認制を選べます。
参考資料をどう使うか
参考にしてほしい記事のURLや文書ファイルを登録すると、そこに書かれている事実や主張、切り口が執筆の骨組みとして使われます。検索で見つかった情報は、その内容を裏付ける補強として扱われる位置づけです。
登録した資料の内容を書き換えたり、資料に無い実績や体験談をあたかも自社のことのように書いたりすることは禁じた指示のもとで生成されます。資料を最新の内容に更新しておくと、次回以降の生成にもその変更が反映されます。
社内に蓄積されている実績・事例・よくある質問への回答をあらかじめ資料として整理しておくと、生成AI任せにせず、自社の一次情報に基づいた記事に近づけられます。参考資料を用意する手間はかかりますが、事実誤りへの不安を減らす有効な備えになります。日々の問い合わせ対応で得た気づきをメモとして蓄積しておくだけでも、有効な資料になります。特別な書式は要らず、箇条書き程度のメモでも執筆の材料として使われます。
よくある質問
記事に出てくる数字はどこから来ていますか。
- Web検索で集めた情報や、登録した参考資料から書きます。出典の手がかりが無い数値を含む文は、公開前の検証で落として作り直します。
参考にしてほしい資料を指定できますか。
- できます。参照元のURLや文書ファイルを登録すると、その内容を執筆の材料として使います。
事実の正しさは完全に保証されますか。
- 完全な保証はできません。検証の仕組みは備えていますが、心配な場合は承認制を選び、公開前に確認することをおすすめします。
古い情報のまま放置されませんか。
- 生成のたびにWeb検索で最新の情報を集めて書くため、古い情報だけをもとに書き続けることはありません。